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访谈正文

中金慈云:耐心、信心和决心

2020-06-09 七乐彩&Ciweek/连翘

真正有吸引力的健康管理是个性化、精准化、主动式的

“目前行业依然处在前期的投入和蓄势阶段,离爆发还有相当长的路要走。”谈及对“互联网+健康管理”行业的看法时,中金慈云总裁梁辽辉做出了这样的判断。

从长远来看,“互联网+健康管理”正在迸发着蓬勃生机,它既符合“关口前移”的医卫改革方向,又是跨界融合的典型,是蕴藏巨大机会的蓝海市场。中金慈云专注于这一领域已6年时间,在梁辽辉看来,整个行业目前还面临着以下几个问题:

第一是个人需求和服务交付不匹配,很多人有健康管理的需求,但是不知道具体该匹配哪些健康管理方面的服务,也找不到合适的交付方;第二是付费方缺失,讲到健康管理服务,人们可能想到C端付费,但是从全球来看,整个医疗行业包括健康付费在内,基本上都是由B端付费实现的,而行业内现在还没有明确的付费方要求和定价策略;第三是服务效率低下,不同于普通的医疗服务,“互联网+健康管理”整个服务链条比较长,更多的时候是进行全时空跟踪的贴身服务,对服务的要求更高。

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中金慈云总裁 梁辽辉

梁辽辉认为,准确匹配服务需求、明确付费方、提升服务效率,做到这些,行业才能真正从蓄势期迈入蓬勃发展期。

尽管面临一些难题,梁辽辉对“互联网+健康管理”的未来仍是充满信心的。他说道:“真正有吸引力的健康管理是个性化、精准化、主动式的。AI/DT等新技术的出现和应用,使得未来实现大规模、个性化、主动式服务变得可行,这是未来业务爆发性增长的基础。”

基于对以上普遍性问题的洞察,已经在“互联网+健康管理”领域摸爬滚打多年的中金慈云,正在以自己的节奏和方向稳步前进,一直在为给用户带去个性化、主动式的健康管理服务所努力。

这是前路之思。

“平台-设备-服务-运营”四位一体的建设方案

要想让服务变得个性化,首先就得知道不同群体需要的是什么,然后再“对症下药”。目前市场上服务的供给方主要是医院、健康管理中心这一类的医疗服务机构,服务需求方主要是各行各业的团体、政企单位。

针对这两类客户,中金慈云基于“一平台双应用”的核心理念围绕医疗机构和政企单位分别形成了两条产品线——“检后/全院健康管理解决方案(机构线)”和“团体/政企单位健康管理服务方案(企业线)”。两条线相互赋能、资源复用,在国内是独创性的。

在机构线上,医疗机构作为服务提供方,数据完整性好、数据生产量大,他们的关注点一个是业务拓展带来新收入及二次转化,一个是工具称手提高服务效率。中金慈云所开发的机构线产品“慈云健康管理平台”专为检后/全院健康管理而打造,以“健康大数据+医学AI引擎”为核心,实现对医院、医生、用户的全方位赋能。以北京天坛医院为例,该院自开展健康管理工作以来,就面临着体检数据难以共享、服务效率低下等诸多挑战,2018年该院引入慈云健康管理平台之后,在平台赋能下,医院的健康管理工作效率显著提升,不仅医生医疗资源得到了有效利用,客户也能随时获取健康服务。

企业线主要是针对政企单位在健康管理上的痛点提出解决方案。政企单位作为服务需求侧,不同于医院,其关注点主要在服务效果和员工健康力提升上,但是客户想法很多,却又不知道如何下手。“咚咚健康管家平台”,就是希望在满足员工多样化的健康需求的同时,帮助各单位打造特色鲜明、实操性强的员工健康管理服务创新模式。

政企机构员工的健康管理意义重大,以公安机关来说,警队人员肩负疫情防控和维护社会治安稳定的双重责任,但工作强度高、压力大,生活不规律,让他们的健康需要特殊保障。中金慈云在多个省市“健康警队”的建设中,通过“平台-设备-服务-运营”四位一体的建设方案,防风险、促改善、约服务、问健康,将爱警惠警落到实处。

健康是生命之根基,浇灌根系、夯实主干,健康之树才会枝繁叶茂。公安干警为人民服务,但他们每个人背后也有一个家庭。中金慈云守护的不仅是民警们的身心健康,还守护着无数个家庭的幸福。

这是连接之道。

底层逻辑

无论是面对医疗机构,还是政企单位,都需通过数据来支撑精准服务,因此把数据“聚起来、用起来”就成了中金慈云的底层逻辑。

作为一家互联网健康管理服务运营商,中金慈云从服务路径和内容上,就区别于传统的IT公司,因为它提供的不仅仅是健康管理平台,还包括专业知识、行业资源、数据服务等围绕健康管理的全流程环节。凭借着融合IT与医学的能力、整合服务资源的能力、数据的分析应用能力和安全可信度,中金慈云不停加固着自己的健康管理护城河。

其中,数据能力更是中金慈云在行业中的核心竞争优势。孵化于中金数据,自有国内最高等级数据中心为支撑,中金慈云通过了公安部“信息系统安全保护三级”及“ISO27001”认证,能够以金融级的安全保障品质,为用户健康数据保驾护航。

在健康数据上的用心守护,是因为中金慈云对健康管理服务的深深敬畏。梁辽辉反复强调, “医疗健康是严肃谨慎的事情,对错误容忍度极低。”对于中金慈云来说,保障用户数据安全、不断提高数据精准度,这就是对行业保持严谨态度的基本要求。

这是数据之力。

45个城市,50家以上三甲医院,400家以上健康管理中心

数据能力让中金慈云得以提供安全可信的服务,而强大的融合能力和资源整合能力则让其可以应对各种突发情况,实时推出相应措施。

今年疫情期间,中金慈云以科技做伴智慧战“疫”,为企业顺利复工助力。据梁辽辉介绍,中金慈云推出了疫情相关资讯、防疫风险评估、在线医生咨询等抗疫专栏服务。支持医疗机构推出“互联网+医疗服务下沉模式”来进行疫情防控,一家500人企业的核酸检测如果按照传统流程,医院预约、检测、拿结果需要2-3周才能完成,通过“服务下沉”半天就能做完。此外,平台还能让企业防疫管理数据实现可视化,在线解决防疫疑问,解决企业管理者面对疫情的专业支持问题。

当下,中金慈云正在连接人与健康的路上奋力奔跑,其业务已经覆盖了45个城市,支撑了50+家三甲医院、400+家健康管理中心,为航天、公安、石油、核电、航运、铁路等行业的大型政企单位提供员工健康管理服务。而说到未来规划,梁辽辉分享道:为了让这个“连接器”更高效、更主动和更有温度,中金慈云将不断把产品朝着“智能化”方向演进。

IT的价值在“连接”,DT的价值在“智能”,把IT/DT的价值充分发挥在健康服务上,用科技为健康医疗业务赋能,这是中金慈云所追求的。

这是当下之用。

如来慈心,如彼大云,荫注世界

《鸡跖集》这段话是“慈云”的由来,亦是中金慈云从事健康管理的初心所在。

通过“一平台双应用”,中金慈云用实用、温暖的产品和服务来向我们传达“慈云”二字的美好意义:“慈,是我们服务的态度,云,是我们实现的手段”。亦或:数据驱动的智慧健康管理,聚焦服务,至诚至精。

其心正,则其行正。健康管理服务是一个服务于生命的行业,“从事健康管理服务行业必须要有耐心、信心和决心”。事实上,此“三心”,亦是任何行业所需要的。

结语

每个原子、所有生命都具有智慧,努力完成自身使命。

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